第88章 只有高品位才能创造出高品位 (1/1)

把一样东西做得优于同类事物，是一种品质的追求，是一种品位的体现，同样也是一种创新的体现

乔布斯1996年接受媒体采访时说：“我的意思是，他们没有认真在创意上下工夫，而且从未塑造出他们的产品文化。

我很失望，但并不是因为微软成功了——我对此一点儿也不在乎，基本上，他们能够成功自有他们的道理。让我失望的是，他们所做出来的产品简直是三流的品质。”

乔布斯不止一次批评老对手微软，有一次他在接受媒体采访时说：微软最大的问题在于缺乏品位。乔布斯认为微软没有认真在创意上下工夫，因此微软从未塑造出他们的产品文化。乔布斯在20世纪90年代末期曾对业界产生失望，他认为整个科技界由毫无创意的技术巨头把持，而没有把技术上升到艺术。乔布斯看到了业界的沉沦，但他做出了改变，新时代的苹果产品不仅在技术上而且在艺术上都获得了很高的水准。这便是乔布斯追求的一种品质与品位，因为它们同样代表着创意。

乔布斯善于抓住大家的品位心理，创造出高品位的产品。创新不仅是技术层面的创新，同样是艺术层面的创新。/能把一个东西做出内在的艺术品质，同样是创新工作应该考虑的问题。

我们也要像乔布斯一样，在工作和生活中要追求品质与品位，而品质与品位的基础就是高质量的工作成果。对质量的保持就是对企业最好的回报，没有产品质量保证的企业必然死亡。通用电器总裁杰克·韦尔奇鲜明地指出：“质量是维护客户满意和忠诚的最好保证，是企业对付竞争的有力武器。质量对营销的影响力是无法预计的。”

1993年，荷兰海内肯啤酒公司在啤酒的生产过程中检测出了个别混有玻璃残渣的产品，他们并没有隐瞒这个消息，而是火速回收了已经投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等八个国家和地区上了瓶装啤酒，并大力进行了宣传，请上述市场的消费者不要购买它的产品。海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期雄踞国际市场。仅因怀疑可能会有漏检的“危险品”，就收回已经投放到八个国家和地区的啤酒，如此费心耗神的行为所带来的经济损失也是非常巨大的，并且风险也是非常巨大的。搞不好就砸了自家的金字招牌。但是，海内肯啤酒公司这一冒着极大市场风险的举动，向消费者传达了企业高度的责任心，不仅使消费者从今往后对它绝对放心，而且赢得了顾客对其产品的绝对忠诚。等到回收完以后，当新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者掏腰包购买它的啤酒肯定是毫不怀疑的，海内肯的市场占有率也随之得到扩展。

产品质量与其美誉度呈正比例发展关系，质量每提高1，美誉度就提升0.5。而产品美誉度又和品牌形象有着密切联系，美誉度每提高0.5，品牌形象就提升1。品牌形象与销售量又有着直接关系，品牌形象每提高1，销售量就提升0.5。 依次推演，当质量提高1时，美誉度提高了0.5，品牌形象提高了1，销售量提高了0.5。

美国营销专家瑞查得和赛斯在研究中发现，顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素，有的企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩，而有着高忠诚度的企业往往获得了大量利润。据调查，多次光顾的顾客比新顾客可以多为企业带来20利润。因此，顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素。特别是在我国现在的市场环境下，市场份额和利润的相关度已经大大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩，顾客的忠诚度更是成了影响企业利润高低的决定性因素。

另据美国一家咨询机构的研究表明，消费者对行业内的产品质量排序，关系到了企业的投资回报率。当一个企业的产品质量排在15位以上，其税前投资回报率平均在32；当一个企业的产品质量排在15位以下，其税前投资回报率平均仅在14。

美国盖洛普商业调查公司曾做过一项民意测验，题目是“你愿意为质量额外支付多少钱？”其结果甚至使哪些委托进行调查的人都感到吃惊：“大多数用户只要产品质量满意，就愿意多花钱”较高的质量直接带来了顾客的忠诚度，同时也支撑了较高的价格和较低的成本 ，并能减少顾客的流失和吸引到更多的新顾客。如果说20世纪是生产率的世纪，那么21世纪就是质量的世纪，质量是平和占领市场最有效地武器。

所以我们对待自己的工作不能只把数量作为衡量业绩好坏的标准，而必须把质量提升到第一位，只有好的质量，才能真正产生效益，否则单纯地追求数量最终只能是资源的浪费。我们要追求自己工作的品质，提升自己对工作结果的品位，把每一份工作都当做是在创造一件艺术品，要把自己的智慧全部投入其中，只有如此，最后的工作结果才是真正令人满意，经得起推敲的。