第27章 杨绵绵：海尔的女管家（11） (1/2)

她叫绵绵，很像言情剧里女主人翁的名字这样的一个女孩子应该温绵、和煦、小鸟依人，但她所演绎的每个故事，都让观众看得跌宕起伏、荡气回肠。

她是“全球最值得关注的50位商界女性”之一，是中国女企业家协会副会长，是海尔集团的主要创始人之一，同时，她也是全国人大第七届、第八届、第九届、第十届代表。她就是海尔的女管家——杨绵绵。

一个欣慰的微笑，要等待多少年

2004年，当《华尔街日报》首次发布“全球最值得关注的50位商界女性”名单，杨绵绵名列其中时，她正在思考着关于海尔的一系列问题。

“海尔像我的孩子，看着海尔长大，听到人们说海尔好，看到海尔的产品给他们的生活带来益处时，我的心里就特别舒爽；当听到人们说海尔的不是时，我就会很苦恼。”杨绵绵对海尔有着深沉的爱，在海尔工作了20多年，她的喜怒哀乐早已和海尔融为一体。

正是由于杨绵绵一直热爱着海尔，她才把自己人生中最美好的时光奉献给了海尔。正是源于这种倾心和热爱，在别人看来极其艰苦的工作，难以处理和让人挠头的问题，在杨绵绵眼中却是一种快乐——为了海尔的发展，杨绵绵奋斗着、快乐着。

有一年的9月份，杨绵绵到新疆乌鲁木齐参加一个洽谈会。经过几个小时的旅途劳顿，终于下了飞机，然而，她没有先到下榻的宾馆去休息，而是一头扎进商场进行实地调研。完成调研后，她又主持连夜召开座谈会，商讨市场调整的策略。/

此后的几天，在新疆的每一个终端市场，人们都能够看到杨绵绵忙碌的身影。为了这一次实地考察，杨绵绵整整连续奔波了6个昼夜，以至于在从乌鲁木齐返回的途中，她累得一上车便睡着了。

尽管由于疲劳过度，嗓子发炎，但在抵达目的地的当天晚上，杨绵绵仍然坚持出现在座谈会上。这个时候，她的嗓子由于发炎几乎说不出话来，但她还是召集工作人员一起讨论在调研中发现的问题。等到8个问题全部讨论结束，已是第二天凌晨4点钟。4个小时之后的8点钟，杨绵绵又出现在下一个行程的飞机上——无尽的事情等待着她去处理和安排，她丝毫不敢懈怠。

海尔就是杨绵绵的生命，今天，一连串的数字可以显示海尔的辉煌业绩：16年来，平均每年保持80的发展速度；2000年实现全球营业额406亿元，出口创汇实现28亿美元；实现利税30亿元，特别是1995年以来累计为国家上缴税收52亿元。

海尔的品牌美誉度大幅提升，品牌价值2000年已达到330亿元。当海尔终于成为享誉世界的名牌后，杨绵绵欣慰地笑了。

享受工作的乐趣

“当年力邀杨总裁一同创业，就是觉得她和别人不同。在她的同龄人还在利用上班时间买菜、织衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。” 张瑞敏曾经回忆自己创业时的选择。

在海尔，杨绵绵是一个指挥千军万马的人物，对于协助张瑞敏把一个濒临倒闭、亏损147万元的小厂逐步发展成国家特大型企业集团，她有自己的理论：“一个成功的领导者应该具备‘三商’，即智商——能准确地理解事情，情商——要有一种积极向上的心态，韧商——要有百折不挠的精神。”

杨绵绵认为好的成就来自于对工作的享受：“我在德国看到过一个做果菜盒的普通操作工人，他每注塑出一个果菜盒，就欣赏一下。其实他的这个动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己劳动成果的欣赏。”回忆起往事的杨绵绵脸上露出了敬佩的神态，“欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让下一个做得更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从享受工作开始。”

于是，“快乐是工作着、创造着”成了杨绵绵的口头禅。她永远微笑着面对工厂里的每一个人，人们在与她相处的时候，总能感受到一种快乐和活力。不管是在外界公众面前，还是在工厂车间里，只要有她在，总是笑声不断。

做世界500强企业

说到海尔，不得不提1985年的“砸冰箱”事件。

那是1984年，之前青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，产品一般是按照一等品、二等品、三等品、等外品分类的。那时候，中国刚刚改革开放，还处在物品缺乏的卖方市场时期。只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门。

1985年4月，厂长张瑞敏收到一封投诉信，用户投诉冰箱的质量问题。于是，张瑞敏和当时的副厂长杨绵绵到工厂仓库里去，把400多台冰箱全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。

他们安排了两个大展室，在展室里面摆放上那76台冰箱，通知全厂员工都来参观。员工们参观完以后，两个人把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，然后张瑞敏顺手拿了一把大锤，照着一台冰箱“咣咣”就砸了过去。这台冰箱被砸烂后，大锤交到了责任者手里，转眼之间， 76台冰箱全部被销毁。

在场的人都流泪了。当时一台冰箱 多元钱，员工每个月的工资才40多元，一台冰箱就是他们两年的工资！杨绵绵坚定地站在张瑞敏的一边，为了给下属更好的警示作用，她